"إدارة الجودة الشاملة ودورها في تحقيق الأداء المتميز للمنظمات الأمنية

Abstract

ملخص البحث

إن تطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة قد توسع وانتقل إلى قطاع الخدمات والقطاع الحكومي حيث ظهر في العصر الحالي  اهتمام متزايد لدى كافة المنظمات في أنحاء العالم بتطبيقها لتحسين وتطوير أعمالها كمدخل لمواجهة التحديات الداخلية والخارجية. وقد بدأت بذلك الكثير من المنظمات الأمنية، وبخاصة منها أجهزة الشرطة، كغيرها من المنظمات الأخرى في عمليات مراجعة وتحديث وتطوير لتنظيماتها من خلال الأخذ بالأساليب الإدارية الحديثة والتي منها تبني فلسفة إدارة الجودة الشاملة وتطبيق مبادئها. ومنه هدفت هذه الدراسة النظرية التحليلية إلى إبراز أهمية تطبيق مدخل إدارة الجودة الشاملة في المنظمات الأمنية وذلك للارتقاء بمستوى الأداء الأمني وتحقيق أعلى جودة ممكنة في الخدمات الأمنية المقدمة، والتحسين المستمر لعملياتها ونشاطاتها ضمانا للوصول إلى رضا العملاء.

الكلمات المفتاحية: إدارة الجودة الشاملة، الأداء المتميز، المنظمات الأمنية، أجهزة الشرطة.