تحليل العلاقة التعاضدية بين الذكاء التسويقي والتسويق الداخلي وأثرهما على رضا العاملين في فنادق السلسلة

Abstract

استهدفت الدراسة تحليل العلاقة التعاضدية بين الذكاء التسويقي والتسويق الداخلي وأثرهما على رضا العاملين في فنادق السلسلة (Chain Hotels ) العاملة في العاصمة عمان، من وجهة نظر العاملين في هذه الفنادق. وقد تم اختيار عينة قصدية ملائمه مؤلفه من (378) عاملاً، يعملون في أقسام الموارد البشرية والتسويق والمبيعات وتكنولوجيا المعلومات والمالية والمكتب الأمامي في الفنادق. تم اختبار العلاقة بين اجراءات التسويق الداخلي ورضا العاملين في الفنادق المبحوثه بوجود الذكاء التسويقي، وباستخدام البرنامج الاحصائي (Amos v18) لتحليل استبانة الدراسة المرتبطة بالمتغيرات المستقلة والوسيطة والمتغير التابع. أظهرت نتائج التحليل بوجود تأثير واضح لإجراءات التسويق الداخلي على رضا العاملين في ظل تطبيق آليات الذكاء التسويقي في فنادق السلسلة. وقد أوصت الدراسة بضرورة قيام إدارات الفنادق المبحوثة بالعمل على إثراء المعلومات التسويقية والتعامل الاخلاقي معها، وضرورة توزيعها واطـــلاع العاملين عليها حتى تتمكن الادارات الفندقية من اتخاذ القرارات المناسبة،إضافة إلى الاستخدام الأمثل لتكنولوجيا المعلومات لتحقيق المنفعة المتبادلة ليس فقط للعاملين في الفنادق وزبائنهم بل ضرورة توزيعها للموردّين والوسطاء وحتى جمهور الفنادق.

The study aims to analyze the synergic relationship between marketing intelligence and internal marketing and their impact on employees' satisfaction in the chains hotel in Amman city from the perspectives of employees. The sample of the study was selected in an convenience way to overcome the problem of lack of sampling frames in Jordan. 378 questionnaires were distributed to personal who work in different departments in Amman's city chains hotels. Amos 18 was employed to test the relationships between the variables of the study. The findings of the study showed significant correlations amongst the main variables of the study namely, marketing intelligence, internal marketing and employees' satisfaction. Finally, the study suggest a number of recommendation to hotel managers to improve their employees'' satisfaction levels