استخدام منهج سيجما ستة في ضبط جودة التدقيق الداخلي: دراسة ميدانية على المستشفيات الخاصة الحائزة على جائزة الجودة والتميز في محافظة عمان

Abstract

هدفت الدراسة إلى استخدام منهج SIX SIGMA في ضبط جودة التدقيق الداخلي في المستشفيات الخاصة الحائزة على جائزة الجودة والتميز في محافظة عمان. تم تصميم استبانة شملت (67) فقرة لجمع المعلومات الأولية من عينة الدراسة المكونة من (67) من العاملين في أقسام الجودة والتدقيق الداخلي أو من يقوم مقامهم في المستشفيات الخاصة والحائزة على جائزة الجودة والتميز في مدينة عمان. وتوصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أبرزها: وجود تأثير ذي دلالة معنوية لمعاييرSix Sigma التزام ودعم القيادة العليا؛ التغذية العكسية والقياس؛ التحسين المستمر؛ العمليات والأنظمة؛ والموارد البشرية) على جودة التدقيق الداخلي( العناية المهنية؛ إدارة أنشطة التدقيق الداخلي؛ تقييم إدارة المخاطر؛ تخطيط وتنفيذ عملية التدقيق؛ إيصال النتائج) بالمستشفيات الخاصة الحائزة على جائزة الجودة والتميز في مدينة عمان عند مستوى دلالة (0.05). وقد أوصت الدراسة بالاهتمام بمفهوم Six Sigma والتأكيد على إمكانية استخدامه في المستشفيات لما له من أهمية من الناحية العلمية وذلك من خلال تقليل الأخطاء الطبية وتحسين جودة الخدمات المقدمة التي تتناسب مع توقعات المستفيدين، وهو ما ينعكس على جودة التدقيق الداخلي.

This study aimed to Using the Six Sigma Methodology in Controlling Internal Auditing Quality in hospitals Award Winning quality and excellence in Amman Capital. the researchers designed a questionnaire consisting of (67) paragraphs to gather the primary information from study sample which consisted (67) individuals. The main conclusions of the study were:
There is a significant impact to Six Sigma Criteria (Commitment and support of top leadership; feedback and measurement; continuous improvement; processes and systems and human resources) on quality of internal audit (Professional care; manage the activities of internal audit; risk management evaluation; planning and implementation of the audit process; delivery of results) in private hospitals award-winning quality and excellence in the city of Amman at level (0.05). The main recommendations of the study were: Interest in the concept of Six Sigma and confirm the possibility of use in hospitals because of its importance from the scientific by reducing medical errors and improve the quality of services provided, which are commensurate with the expectations of beneficiaries, and reflected in the quality of internal audit